Compras & Encomendas

Como posso efetuar uma encomenda?
Efetuar uma encomenda na nossa loja online é simples e rápido. Basta navegar pelo nosso site, selecionar os produtos que deseja e adicioná-los ao seu carrinho de compras. Quando terminar, proceda para o checkout e siga as instruções para finalizar a sua compra de forma segura.

Que métodos de pagamento posso utilizar?
Aceitamos os seguintes métodos de pagamento: Cartão de Crédito (Visa, Mastercard), MB Way e Transferência Bancária. Todas as transações são processadas de forma segura.

Como posso saber o estado da minha encomenda?
Assim que a sua encomenda for expedida, irá receber um e-mail de confirmação com um link de seguimento. Através desse link, poderá acompanhar em tempo real o estado de entrega do seu pedido.

Posso alterar a minha encomenda após a sua submissão?
Infelizmente, não é possível alterar uma encomenda após a mesma ter sido confirmada e paga, uma vez que o processo de preparação e expedição é iniciado imediatamente. Se necessitar de fazer alguma alteração, contacte-nos o mais rapidamente possível e faremos todos os esforços para o ajudar, antes da expedição.

Qual é o prazo de entrega da minha encomenda?
Os prazos de entrega variam consoante a localização e o produto encomendado. Geralmente, as encomendas são processadas e expedidas no prazo de 2 a 5 dias úteis. Poderá verificar prazos mais específicos para cada produto na respetiva página.

Quais são os custos de envio?
Os custos de envio são calculados com base no valor da sua encomenda e na zona de entrega. Os valores exatos serão apresentados no carrinho de compras antes de finalizar a sua encomenda. Oferecemos, frequentemente, portes de envio grátis a partir de um determinado valor de compra.

Para que zonas é efetuada a entrega?
Entregamos em todo o território de Portugal Continental e Ilhas.

A minha encomenda pode ser entregue noutro local que não a minha morada?
Sim, no momento de finalização da encomenda, pode indicar uma morada de entrega diferente da sua morada de faturação. Esta é uma solução prática se, por exemplo, quiser receber a encomenda no seu local de trabalho.

O que acontece se não estiver em casa no momento da entrega?
Se não estiver presente, o estafeta deixará um aviso de tentativa de entrega. Deverá contactar a transportadora para reagendar a entrega ou levantar a encomenda numa estação de recolha, de acordo com as instruções fornecidas. Após um período sem que a encomenda seja levantada, a mesma será devolvida ao nosso armazém.

A minha encomenda foi danificada durante o transporte. O que devo fazer?
Se receber uma encomenda com danos visíveis na embalagem exterior, deve recusar a entrega perante o estafeta. Se os danos forem detetados apenas após a abertura da embalagem, contacte-nos no prazo máximo de 48 horas após a receção, fornecendo imagens do produto e da embalagem, para que possamos resolver a situação.

Como posso devolver um produto?
Tem o direito de devolver os produtos que adquiriu no prazo de 14 dias, a partir da data de receção, sem necessidade de indicação do motivo. Para iniciar o processo de devolução, deverá contactar-nos através do nosso site. O produto deve ser devolvido na sua embalagem original, sem sinais de uso e com todos os acessórios e documentação. Consulte a nossa página de Devoluções para mais informações.

Quando recebo o reembolso da minha devolução?
O reembolso será processado no prazo máximo de 14 dias após a receção e verificação do produto devolvido no nosso armazém. O valor será creditado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra original.

Preciso de ajuda com um produto. Onde posso encontrar assistência?
Para assistência com produtos, resolução de problemas, peças sobressalentes ou manuais, visite a nossa página de Suporte ao Cliente em moulinexportugal.com. Lá encontrará toda a informação e recursos necessários para o ajudar.